La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements de la boutique en ligne Decorovae (ci-après « nous »). Elle s’applique à l’ensemble des commandes passées sur notre site.
1. Délai de validité des retours et échanges
Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Toute demande formulée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.
2. Conditions de retour et d’échange
Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit impérativement :
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Être retourné dans le délai de 30 jours suivant la réception.
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Être dans son état d’origine, non utilisé et complet.
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Être accompagné de son emballage d’origine et de tous les accessoires inclus.
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Ne présenter aucune détérioration, salissure ou trace d’utilisation.
Tout article ne respectant pas ces conditions peut faire l’objet d’un refus.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
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Contacter notre service client afin de soumettre une demande de retour.
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Emballer soigneusement le produit avec tous ses éléments d’origine.
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Apposer l’étiquette de retour fournie et expédier le colis conformément aux instructions reçues.
Veuillez noter : les articles retournés doivent être en parfait état ; si le produit présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
4. Procédure d’échange
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
Après réception et vérification de l’article retourné, nous procédons à l’envoi du produit de remplacement.
En cas d’indisponibilité, un remboursement pourra être effectué conformément aux modalités décrites ci-dessous.
5. Procédure de remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé :
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Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
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Délai de traitement : le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
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Délai de réception : le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend de l’établissement bancaire émetteur et peut varier.
6. Frais de retour
Sauf indication contraire communiquée lors de la demande, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
7. Refus de retour, d’échange ou de remboursement
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions énoncées dans la présente politique ou en cas de non-conformité du produit retourné.
8. Coordonnées
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, notre service client est joignable aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : APT BLK 3 JALAN BUKIT MERAH #02-5122, SINGAPORE 150003
Téléphone du service client : +65 (899) 26726
Email du service client : promotion@decorovae.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)