Foire aux questions (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant l’utilisation de notre boutique exclusivement en ligne.

1. Comment passer une commande

Pour passer une commande, il suffit de sélectionner les produits souhaités, de les ajouter au panier et de suivre les étapes de validation jusqu’au paiement. Une confirmation est envoyée une fois la commande enregistrée.

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB. Le paiement est requis pour confirmer la commande.

3. Dans quelles zones livrez-vous

La livraison est assurée uniquement sur l’ensemble du territoire français, incluant la France métropolitaine et les départements et régions d’outre-mer indiqués dans notre Politique de livraison.

4. Quels sont les délais de livraison

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés après expédition. Ces délais sont indicatifs.

5. Les frais de livraison sont-ils facturés

La livraison est offerte pour toutes les commandes passées sur le site. Aucun frais de livraison n’est ajouté au montant total.

6. Puis-je annuler ma commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Une fois l’expédition effectuée, l’annulation n’est plus possible et la procédure de retour doit être suivie après réception.

7. Comment effectuer un retour ou un échange

Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve que les articles soient dans leur état d’origine. Les étapes détaillées sont décrites dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

8. Quand serai-je remboursé

Après réception et vérification du retour, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur le compte dépend de l’établissement bancaire.

9. Mes données personnelles sont-elles protégées

Les données personnelles sont traitées de manière sécurisée et uniquement pour les finalités nécessaires au fonctionnement du site et au traitement des commandes. Les détails figurent dans notre Politique de confidentialité du site Web.

10. Comment contacter le service client

Notre service client est disponible pour toute question relative aux commandes, paiements, livraisons ou retours.

Adresse de contact : APT BLK 3 JALAN BUKIT MERAH #02-5122, SINGAPORE 150003
Téléphone du service client : +65 (899) 26726
Email du service client : promotion@decorovae.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)