Politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande définit les conditions et modalités applicables aux commandes passées sur la boutique en ligne Decorovae (ci-après « nous »). Elle s’applique à l’ensemble des achats effectués sur notre site.

1. Champ d’application

Cette politique encadre les demandes d’annulation de commande avant l’expédition des produits. Elle vise à informer clairement les utilisateurs des délais, procédures et effets d’une annulation.

2. Conditions d’annulation

• Une commande peut être annulée uniquement tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

• Dès que la commande est remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, la demande relève de la procédure de retour après réception.

3. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont traitées pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale – CET).

• Les commandes validées avant 18:00 sont traitées à partir du jour même.

• Les commandes validées après 18:00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

• Les commandes passées un jour non ouvré sont traitées à compter du prochain jour ouvré.

Une fois le traitement engagé, l’annulation peut ne plus être possible.

4. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, l’utilisateur doit :

• Contacter notre service client dans les plus brefs délais après la validation de la commande.

• Fournir les informations nécessaires à l’identification de la commande concernée.

Chaque demande est examinée en fonction de l’état de traitement de la commande.

5. Confirmation de l’annulation

• Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation est confirmée par notification.

• Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation est refusée et l’utilisateur est invité à suivre la procédure de retour après réception.

6. Remboursement en cas d’annulation acceptée

Lorsque l’annulation est validée :

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

• Le traitement du remboursement intervient dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.

• Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire émetteur et peut varier.

7. Cas particuliers

Nous nous réservons le droit de refuser une demande d’annulation en cas d’abus, de demandes répétées ou lorsque la commande est déjà en cours d’expédition ou de livraison.

8. Droit applicable et mise à jour de la politique

La présente politique est appliquée conformément au droit français.
Nous respectons les principes de protection des données, y compris le règlement général sur la protection des données (GDPR).
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la demande.

9. Coordonnées

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, notre service client est joignable aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : APT BLK 3 JALAN BUKIT MERAH #02-5122, SINGAPORE 150003
Téléphone du service client : +65 (899) 26726
Email du service client : promotion@decorovae.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)